早在企業(yè)創(chuàng)立初期，三一就認識到了服務的重要性，并先于業(yè)內(nèi)企業(yè)一步把服務作為企業(yè)核心競爭力來打造。經(jīng)過一段時期的發(fā)展，三一已經(jīng)形成了自己獨特的服務理念和服務體系，成為業(yè)內(nèi)企業(yè)的服務標桿。

     當前，隨著金融危機進一步影響實體經(jīng)濟，如何在逆勢中大步前行，進一步擴展市場，成為擺在企業(yè)發(fā)展案頭的共同問題。服務競爭力的提升也得到前所未有的重視。在制造企業(yè)，服務能夠提高產(chǎn)品價值已經(jīng)成為共識。在產(chǎn)品競爭的同時，企業(yè)之間也在進行著服務競爭。

    為此，三一泵送營銷公司適時提出了“更快、更低、更滿意”的服務新標準。快，體現(xiàn)在服務速度上；低，體現(xiàn)在服務的成本上；顧客滿意，則是我們追求的目標。

    人稱“經(jīng)營之神”的王永慶以及他早期的“送米上門業(yè)務”，可以說得上是充分體現(xiàn)了“更快、更低、更滿意”的服務標準。有人會說，送米上門這是到處都有的業(yè)務呀，有什么競爭力？送米上門，確實到處都有，但王永慶是在大多數(shù)人不會這么做的時候做的；王永慶是在有人會這樣做的同時做得更好的人。因為，他不是被動地等著顧客來提要求才改進服務，而是主動地了解、理解和管理顧客。在早期賣米的時候，王永慶就用本子詳細記錄顧客家有多少人、一個月吃多少米、何時發(fā)工資、何時需要買米等，到時候便送米上門，盡量不使顧客為買米操心費神。

    三一服務正是這種“送米上門”服務。很多時候不需要客戶報請，通過長沙總部的ECC控制中心，即可監(jiān)控全國設(shè)備。當設(shè)備出現(xiàn)故障時可及時進行遠程診斷，就近派遣服務工程師。很多時候，客戶根本不知道自己設(shè)備出了故障，而服務工程師就上門服務了。就是這種典型的“送米上門”服務，為三一贏得了市場和稱譽。