為改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在何建明董事長(zhǎng)的大力倡導(dǎo)下，近日，一項(xiàng)名為 “首問(wèn)責(zé)任制”的制度在中聯(lián)華泰重工推行。
　　該制度要求首問(wèn)責(zé)任人必須盡自己所能給服務(wù)對(duì)象提供最滿意的服務(wù)，直到問(wèn)題得到解決或給予明確答復(fù)。當(dāng)服務(wù)對(duì)象來(lái)訪、來(lái)電咨詢(xún)或者申辦事項(xiàng)時(shí)，無(wú)論服務(wù)對(duì)象詢(xún)問(wèn)或辦理的事項(xiàng)是否屬于其崗位職責(zé)范圍, 作為第一位接受詢(xún)問(wèn)或受理的工作人員都必須熱情接待、及時(shí)辦理或引導(dǎo)辦理，同時(shí)對(duì)被投訴的工作人員作出具體處罰規(guī)定。
　　首問(wèn)責(zé)任制的推行，對(duì)強(qiáng)化公司員工服務(wù)意識(shí)，把員工責(zé)任感和主動(dòng)性?xún)?nèi)化成自覺(jué)行動(dòng)，樹(shù)立華泰重工的整體形象，促成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成有著非常積極的意義。
　　為使該制度落實(shí)到位，達(dá)到預(yù)期效果，華泰重工高層領(lǐng)導(dǎo)高度重視這項(xiàng)工作。制度實(shí)施之前，董何建明事長(zhǎng)組織召開(kāi)了部門(mén)負(fù)責(zé)人以上管理人員專(zhuān)題會(huì)議，要求經(jīng)營(yíng)班子成員、各部門(mén)負(fù)責(zé)人成為該項(xiàng)制度貫徹落實(shí)的標(biāo)桿，從而逐步將“主動(dòng)服務(wù)意識(shí)”變成員工的自覺(jué)行動(dòng)。負(fù)責(zé)具體落實(shí)推廣的中聯(lián)華泰重工持續(xù)改進(jìn)室，對(duì)該項(xiàng)制度的運(yùn)行狀況進(jìn)行全程監(jiān)督，實(shí)時(shí)收集意見(jiàn)及時(shí)向公司高層反饋相關(guān)信息。目前這項(xiàng)制度正在華泰重工全面穩(wěn)步推進(jìn)。