近日，由省高速集團編制的《高速公路收費人員服務規(guī)范》通過陜西省質(zhì)量技術監(jiān)督局審查，成為陜西省首個高速公路收費服務地方標準，并正式對外發(fā)布實施。

《規(guī)范》從適用范圍、基本素質(zhì)、任職條件、職責與權限、崗位服務禮儀規(guī)范、崗位服務用語規(guī)范、收費工作流程與規(guī)范、服務質(zhì)量規(guī)范、工作紀律要求、考核等方面，對收費人員從業(yè)制定了統(tǒng)一標準，填補了陜西省高速公路收費方面地方標準的空白，對于規(guī)范收費服務行為，帶動提升全省高速公路運營服務水平具有重大意義。

《規(guī)范》的發(fā)布實施，也是省高速集團運營管理成果的集中展示。近年來，省高速集團緊緊圍繞“發(fā)展現(xiàn)代交通、奉獻一流服務”的行業(yè)追求，立足實際，創(chuàng)新管理，建立了以規(guī)范化為保障、以精細化為支撐、以標準化為手段、以品牌化為突破的運營管理模式，在陜西省乃至全國率先建立了高速公路運營服務標準化體系，通過標準化管理，連續(xù)四年產(chǎn)生了“中國最美路姐”和“中國最美路姐團隊”，運營服務保持全國先進水平。