我們?cè)谶M(jìn)行電話(huà)推銷(xiāo)時(shí)，會(huì)遇到一些問(wèn)題，即障礙。
　　擋在你與拍板人之間的障礙人，當(dāng)然也是障礙之我們統(tǒng)稱(chēng)他們?yōu)榻泳€(xiàn)人。   

　　障礙即為阻擋，面對(duì)顧客說(shuō)“不”的時(shí)候，成功的業(yè)務(wù)員有一套基本心態(tài)。這些基本心態(tài)也是成功的一部分。它使人保持自信，易于恢復(fù)狀態(tài)：

　　(1)顧客對(duì)于可以使其受益的人不會(huì)設(shè)置任何障礙。

　　(2)只要找到有效的方法，你的接線(xiàn)人會(huì)不設(shè)防的。

　　(3)業(yè)務(wù)新手在電話(huà)里得到的反應(yīng)往往是“不”，但客戶(hù)的拒絕多半不是針對(duì)你。

　　第三點(diǎn)需要解釋一下。一些未經(jīng)良好訓(xùn)練的推銷(xiāo)員給客戶(hù)打電話(huà)，而這些電話(huà)既不加充分準(zhǔn)備又有失專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。由此，讓顧客養(yǎng)成了開(kāi)口即說(shuō)“不”的習(xí)慣。所以，當(dāng)你第一次給一位顧客打電話(huà)就遭到粗暴拒絕時(shí)，你不要?dú)怵H，他多半不是針對(duì)你的?？墒?，如果那個(gè)表現(xiàn)糟糕的業(yè)務(wù)員就是你，面3項(xiàng)簡(jiǎn)單的方法，會(huì)對(duì)你的情況奏效。又該怎么辦呢?下

　　但使用這套方法，被拒絕的情況也會(huì)時(shí)有發(fā)生，這會(huì)使很多人在實(shí)踐一段后就放棄。然而任何一種技藝的掌握都是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，如果你堅(jiān)持將這種方法用心實(shí)踐，你的業(yè)績(jī)必將大幅提高。

　　在電話(huà)里，無(wú)論是繞障礙還是與拍板人談判，這種方法都行之有效：

　　(1)列出所有顧客可能拒絕的理由，并給予適當(dāng)?shù)慕獯?，直到找到滿(mǎn)意的答案為止。

　　(2)任何一個(gè)問(wèn)題未能得到圓滿(mǎn)解答之前，不要拿起電話(huà)。 

　　(3)不管想到何種拒絕的理由，只要堅(jiān)信你能找到最佳的應(yīng)對(duì)方法，你就能找到。而在解決了這些問(wèn)題的時(shí)候，你會(huì)信心倍增，由此，便可消除打電話(huà)時(shí)的緊張情緒。

　　但這并不說(shuō)明實(shí)踐中的每個(gè)障礙都能繞過(guò)，或者每次約定都能達(dá)成。根據(jù)我所得到的推銷(xiāo)行業(yè)的資料，得到一項(xiàng)定約的電話(huà)，平均起來(lái)，其成功的概率不足百分之十。

　　所以，關(guān)鍵的問(wèn)題是要打電話(huà)給大量的潛在客戶(hù)和那些潛在的能幫助你疏通的接線(xiàn)人。